Konfliktinių situacijų ir streso valdymas

Geriau valdysite stresą ir konfliktines situacijas.

Datos:

Renginio vieta: Užsakovo nuožiūra

Apie mokymus

„Konfliktinių situacijų ir streso valdymas” — kai išmoksti ne tik reaguoti, bet ir valdyti situaciją.

Stresas ir konfliktai — neišvengiama dalis kiekvienos darbo dienos. Klausimas ne ar jų bus, o kaip juos valdysi.
Šie mokymai padės atgauti kontrolę, išlikti ramiam sudėtingose situacijose ir net konfliktą paversti konstruktyviu pokalbiu.

Mokymų metodai

Šiuose mokymuose vyrauja praktinės užduotys, jų aptarimas, būtiniausia teorija ir gyvenimiški pavyzdžiai.

Mokymų nauda

  • Geresnis emocijų valdymas įtemptose situacijose – išmoksite atpažinti savo streso signalus ir greitai atgauti vidinę pusiausvyrą net konfliktų metu.
  • Efektyvesnis bendravimas su sudėtingais žmonėmis – įgysite aiškių įrankių, leidžiančių išlikti konstruktyviems, kai kiti praranda savitvardą.
  • Gebėjimas spręsti konfliktus be eskalacijos – išmoksite valdyti situacijas taip, kad jos nevirstų atvira konfrontacija, o taptų konstruktyviu dialogu.
  • Didesnis atsparumas stresui – išmoksite konkrečių metodų, padedančių efektyviai atsigauti po įtemptų situacijų ir išlaikyti darbingumą.
  • Greitesnis sprendimų priėmimas stresinėse aplinkybėse – gebėsite aiškiau mąstyti ir veikti net tada, kai aplinka reikalauja greitos reakcijos.
  • Didesnis pasitikėjimas savimi – žinodami, kaip elgtis sudėtingose situacijose, jausitės stipriau ir labiau valdysite situacijas, o ne atvirkščiai.

Mokymų turinys

1. Kas iš tikrųjų yra stresas

  • Kaip atskirti teigiamą ir neigiamą stresą.

  • Streso poveikis sprendimams, santykiams ir rezultatams.

  • Streso valdymo mechanizmas — kaip jį perimti į savo rankas.


2. Realios situacijos, realūs sprendimai

  • Konkrečių stresinių situacijų analizė ir aptarimas.

  • Praktinė užduotis, padedanti suvokti, kas iš tiesų kelia įtampą ir kaip ją mažinti.

  • Pozityvių ir neigiamų nuostatų atpažinimas bei keitimas.


3. Konfliktų prevencija — stipriausias ginklas

  • Kaip iš anksto formuoti adekvačius kitos šalies lūkesčius.

  • Pozityvūs ir negatyvūs išsireiškimai aptarnavime: ką naudoti, o ko vengti.

  • Praktinės užduotys grupėse su grįžtamuoju ryšiu.


4. Konflikto anatomija paprastai ir aiškiai

  • Kas iš tikrųjų vyksta konflikto metu.

  • Transakcinės analizės modelio taikymas — kaip perimti kontrolę iš emocijų.

  • Lengvai įsisavinamas metodas, veikiantis tiek su klientais, tiek su kolegomis.


5. Konfliktinių situacijų valdymo metodai

  • Pristatymas, taikymas realiose dalyvių situacijose.

  • Įgūdžių formavimo treniruotės, kurios keičia reakcijas iškart.

  • Kaip iš konfliktų išeiti ne sudegus, o sustiprėjus.


6. Stresas dėl laiko stokos

  • Kaip prioritetų aiškumas mažina kasdienę įtampą.

  • Paprastos organizacijos technikos, kurios išlaisvina laiką.

  • Praktinė užduotis ir aptarimas.


7. Gyvenimo balansas — tikrasis streso stabdis

  • Didžiausias streso šaltinis — disbalansas tarp darbo ir gyvenimo.

  • Kaip sukurti realų balansą, kuris ne tik skamba gražiai, bet ir veikia.

  • Grupinė sesija ir praktinė refleksija.


8. Auksinių idėjų bankas

  • Dalyviai dalinasi įžvalgomis ir atranda sprendimus, kuriuos gali taikyti iškart.

  • Asmeninis veiksmų planas streso ir konfliktų valdymui.


Kodėl šie mokymai veikia:

  • Aiškūs metodai, kuriuos lengva pritaikyti kasdienybėje.

  • Daug praktikos.

  • Realių situacijų analizė vietoje abstrakčių pavyzdžių.

  • Fokusas į sprendimus, ne simptomus.

Dalyvavimo mokestis

+ PVM vienam asmeniui

arba

+ PVM asmeniui, registruojant 3 ir daugiau darbuotojų iš vienos įmonės

Mielai pritaikysime mokymų programą Jūsų įmonės specifikai. Susisiekite su mumis aptarti bendradarbiavimo sąlygas.

Konfliktų su klientais sprendimas | Darius Čibonis @ bzn start

ATSILIEPIMAI​

Mūsų klientų atsiliepimai apie mokymus

Taip pat rekomenduoju

Aktyvus pardavimas 2.0

Pagrindiniai mokymai pardavėjams: parduosite lengviau, daugiau ir pelningiau.

Artimiausi mokymai: Gruodžio 04 – 05 d.

Efektyvus vadovavimas

Pagrindiniai mokymai įmonių ar skyrių vadovams: nuo darbuotojų atrankos iki vieningai dirbančios komandos.

Artimiausi mokymai: Vasario 11 – 12 d.

Derybų vedimo įgūdžiai

Derybinių įgūdžių formavimo mokymai: sudarysite pelningesnius sandorius parduodami ir pirkdami.

Artimiausi mokymai: Vasario 25 – 26 d.

KLIENTAI